دانلود بررسی توانمندی های گردشگری مناطق آزاد pdf دارای 88 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود بررسی توانمندی های گردشگری مناطق آزاد pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات طرح تحقیق
1-1- مقدمه 1
1-2- بیان مسئله 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4- اهداف تحقیق 4
1-5- سوالات تحقیق 5
1-6- زمان تحقیق 6
1-7- قلمرو تحقیق 6
1-8- روش اجرای تحقیق 6
1-9- موانع و محدودیت های اجرای تحقیق 7
1-10- تعاریف 8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 16
2-2- پیشینه تحقیق 17
2-3- آشنایی با مناطق آزاد 18
2-3-1- مفهوم مناطق آزاد 18
2-3-2- تاریخچه ی ایجاد مناطق آزاد در جهان 19
2-3-3- برخی از مهمترین مناطق آزاد و ویژه اقتصادی دنیا21
2-3-4- تاریخچهء ایجاد مناطق آزاد در ایران 22
2-3-5- موانع و محدودیتها در مناطق آزاد 24
2-3-5-1- رقابت شدید مابین مناطق آزاد تجاری 24
2-3-5-2- مساله سهمیهبندی و تعرفهبندی 25
2-3-5-3- معضلات اجتماعی 26
2-3-5-4- مضرات سرمایه‌گذاری خارجی 27
فصل سوم: ویژگی های کلی شهرستان بندر انزلی
3-1- مقدمه 29
3-2- ویژگی های جغرافیایی 30
3-2-1- موقعیت و وسعت 30
3-2-2- تقسیمات سیاسی 31
3-3- ویژگی های انسانی 32
3-4- ویژگی های اقتصادی 34
3-5- ویژگی های تاریخی 35
3-5-1- نام گذاری 35
3-5-2- تاریخ 36
3-6- ویژگی های طبیعی 38
3-6-1- ناهمواری ها 38
3-6-2- رودخانه ها 38
3-7- ویژگی های زیستی 39
3-8- جاذبه های گردشگری 41
3-8-1- جاذبه های مذهبی 43
3-8-2- جاذبه های طبیعی 44
3-8-3- جاذبه های تاریخی 45
3-8-4- جاذبه های شهری 48
3-8-5- جاذبه های اقتصادی49
3-9- معرفی منطقه آزاد تجاری - صنعتی بندرانزلی51
3-9-1- مشخصات عمومی منطقه52
3-9-1-1-موقعیت مکانی منطقه52
3-9-1-2- موقعیت منطقه در نسبت با نظام تقسیمات سیاسی و اداری کشور53
3-9-2- تاریخچه و پیشینه شکل گیری منطقه54
3-9-3- بررسی موقعیت منطقه در نسبت با مراکز عمده فعال عملکردی، اقتصادی و جمعیتی56
3-9-4- مزایای ویژه و منحصر به فرد منطقه57
4- فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1- مقدمه 61
4-2- اهداف کشورها از ایجاد مناطق آزاد 62
4-2-1- انتقال تکنولوژی 62
4-2-2- جذب سرمایه‌گذاری خارجی 63
4-2-3- توسعهی صادرات (بهویژه صادرات صنعتی) 64
4-2-4- اشتغال 65
4-2-5- توسعه ی کارخانجات صنعتی 66
4-2-6- توسعه صادرات تأمین ارز 67
4-2-6-1- نرخ های مبادله ارز 68
4-2-6-2- کاهش وافزایش ارزش پول یعنی چه؟68
4-2-7- رشد و توسعه منطقهای خاص70
4-2-8- هدف از تشکیل مناطق آزاد در کشور 70
4-3- مزایای مناطق آزاد تجاری 71
4-3-1- معافیت و تسهیلات گمرکی 71
4-3-2- معافیتهای مالیاتی 72
4-3-3- زیربناها و ساختارهای بازرگانی کارا و وجود پارهای یارانه های دولتی 72
4-3-4- امکان ورود اتباع خارجی بدون اخذ روادید 73
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه 75
5-2- جمع بندی 76
5-3- پیشنهادات 79
فهرست نمودارها
نمودار شماره(3-1) توزیع جمعیت بر حسب نقاط شهری و روستایی 33
نمودار شماره (3-2) توزیع جنسی جمعیت 33
فهرست جداول
جدول (3-1) جمعیت بر حسب نقاط شهری و روستایی 33
جدول (3-2) توزیع جنسی جمعیت 33
جدول (4-1) فاصله بندر انزلی تا شهرها و مراکز مهم اقتصادی کشور 56
جدول (4-2) فاصله بندر انزلی تا بنادر مهم دریای خزر 57
جدول (4-3) فواصل آبی بین بنادر مهم دریای خزر 57
فهرست نقشه ها
نقشه(3-1) موقعیت جغرافیایی شهرستان 30
نقشه (3-2) شهرستان به تفکیک بخش ها و دهستان ها 32
نقشه (4-1) موقعیت جغرافیایی منطقه 51
نقشه (4-2) موقعیت مکانی فاز گلشن و شهرک صنعتی حسن رود 54
چکیده:
صنعت گردشگری به عنوان بزرگ ترین و متنوع صنعت در دنیا به حساب می آید. بسیاری از کشور های پویا این صنعت را به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیربنایی می دانند. با توجه به تاثیر گردشگری بر تمامی شئون اقتصادی یک کشور می توان گردشگری را صادرات نامرئی نامید. زیرا هر دلار آن، همچون دیگر اقلاام صادراتی، وارد اقتصاد کشور می شود. همچنان که دلار های حاصله در اقتصاد یک کشور به گردش در می آیند، میزان اثر گذاری آن افزایش یافته و ضریب تکاثر درآمدی نیز محاسبه می شود. به همین ترتیب اثر دلار های حاصل از گردشگری بر روی مالیات ها و مشاغل بر آورد خواهد شد. بر این اساس گردشگری یک صنعت صادراتی است. یکی از ابزارهای مفید و موثر در سیاست توسعه صادرات استفاده از مناطق آزاد است. مناطق آزاد عبارت است از نواحی محصور و محافظتشده در کنار سواحل، فرودگاهها و دیگر اماکن میباشد، که کالا از طریق هوا، دریا و زمین بدون پرداخت عوارض گمرکی برای امر صدور مجدد وارد و با انجام فرایندهای تولیدی و ایجاد ارزش افزوده به کشورهای مبداء یا ثالث صادر میگردد. در سطح جهانی اولین منطقه آزاد تجاری، منطقه آزاد شانون در سال 1959 در ایرلند با هدف جذب سرمایه های خارجی، انتقال فنآوری و ایجاد اشتغال، ایجاد شد. در ایران نیز مناطق آزاد در بهمن ماه 1368 در قانون برنامه اول توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی پا به عرصه حضور در اقتصاد کشور گذاردند. در حال حاضر 6 منطقه آزاد در کشور وجود دارد، که عبارتند از: مناطق آزاد کیش، قشم و چابهار، مناطق آزاد ارس، اروند و بندرانزلی.
کلید واژه ها: گردشگری، مناطق آزاد، منطقه آزاد بندر انزلی
پیشگفتار:
گردشگری یک پدیده اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی است که مستلزم رفت و آمد مردم به کشورها و یا مناطق خارج از محیط معمول خود، برای مقاصد شخصی یا تجاری است. علاوه بر نقش و تأثیر بسزای آن در ابراز هویت ملی و ایجاد امنیت اجتماعی، موجب ارتقای ابعاد وسیع اقتصادی از جمله ایجاد فرصت های شغلی، درآمدزایی، کاهش فقر و گسترش عدالت اجتماعی و رفاه در جامعه می شود.
توسعه صنعت گردشگری مقدمه ای برای توسعه سرمایه گذاری در دیگر بخش های اقتصادی است که لازمه آن حضور در زنجیره جهانی گردشگری است. ایجاد مناطق آزاد تجاری- صنعتی از جمله ابزارهای توسعه اقتصادی است که میتواند موجب جلب سرمایه، انتقال فناوری، آموزش نیروی انسانی، تحصیل مدیریت علمی، وصل به بازار جهانی و در نهایت دریچهای به سوی توسعه گردشگری شود.
در ایران نیز مناطق آزاد در بخش هایی از کشور که اتفاقاً از ویژگی های شاخص گردشگری نیز برخوردار هستند، این فرصت و مجال دیده شده تا در کنار توسع? صنعت و تکنولوژی، گردشگری نیز در بُعد کلان، در نظر گرفته شود و همپای دیگر بخش ها، فرصت و مجال رشد و توسعه یابد. یکی از این مناطق که در این تحقیق بدان پرداخته می شود، منطقه آزاد انزلی است که اتفاقا از مزایای مناسبی در این زمینه ها برخوردار است.
از این رو، این تحقیق بر آن است به بررسی اهمیت و نقش این مناطق در توسعه اقتصادی، پرداخته و با ذکر شاخصهای مؤثر در رشد و پیشرفت این مناطق و تحلیل اطلاعات موجود در این زمینه، به بیان توان های خاص این مناطق بطور عام و منطقه آزاد انزلی به طور خاص، در رشد و توسعه گردشگری بپردازد.
فصل اول:
طرح تحقیق
1-1- مقدمه:
کشور ایران در طی سالهای گذشته، اقتصادی متکی بر صدور نفت داشته و مانند دیگر کشورهای با اقتصاد تک محصولی، متاثر از نوسانات حجم و قیمت نفت میباشد. پس از کاهش سریع قیمت نفت در طی سالهای 65-1364 و پیآمد آن یعنی کاهش درآمدهای ارزی، آسیبپذیری اقتصادی کشور آشکارتر گردید و مسئولین کشور را بر آن داشت که با تمهیدات مناسب صادرات کالاهای غیر نفتی را افزایش دهند. بر اثر کوششهای بهعملآمده شاهد افزایش صادرات غیر نفتی در سالهای 65 و 66 بودیم. با اینوجود در حال حاضر هنوز کالاهای غیر نفتی سهم بسیار اندکی از صادرات کشور را در اختیار دارند.
ایجاد مناطق و بنادر آزاد تجاری، ازجمله راههائی است که میتواند در جهت افزایش صادرات بهکار گرفته شود. این مناطق با وجود قوانین بسیار مناسب نظیر انواع معافیتهای مالیاتی و ایجاد امنیت سرمایه و دارایی از مناطق بسیار مستعد برای جذب سرمایه گذاری خارجی و داخلی به شمار می آید.
1-2- بیان مسئله:
گردش اقتصادی صنعت گردشگری، حجم عظیمی از مبادلات تجاری بین المللی را به خود اختصاص داده و کشورهای مختلف با آگاهی از درآمد سرشار جهانگردی، اهمیت ویژه ای برای گسترش این بخش از اقتصاد جهانی قائل شده‌اند. در ایران نیز با درک مدیران، مناطق آزاد در بخش هایی از کشور که اتفاقاً از ویژگی های شاخص گردشگری نیز برخوردار هستند، این فرصت و مجال دیده شده تا در کنار توسع? صنعت و تکنولوژی، گردشگری نیز در بُعد کلان، در نظر گرفته شود و همپای دیگر بخش ها، فرصت و مجال رشد و توسعه یابد.
مناطق آزاد عبارت است از نواحی محصور و محافظتشده در کنار سواحل، فرودگاهها و دیگر اماکن میباشد، که کالا از طریق هوا، دریا و زمین بدون پرداخت عوارض گمرکی برای امر صدور مجدد وارد و با انجام فرایندهای تولیدی و ایجاد ارزش افزوده به کشورهای مبداء یا ثالث صادر میگردد.
ویژگیهای گوناگون این مناطق باعث گردیده که تعداد این مناطق در سال های اخیر به سرعت رو به افزایش باشد. کشورهای جهان سوم نیز به خاطر ویژگیهای این مناطق در سال های اخیر توجه زیادی به ایجاد و توسعهی این مناطق کردهاند. مناطق آزاد دارای مزایای مختلفی میباشد که برخی از این مزایا مکمل و زمینهساز هستند. هر کشور با توجه به ساختار اقتصادی و استراتژی توسعهی صنعتی خود، از ایجاد منطقه آزاد هدف خاصی را دنبال مینماید.
در سطح جهانی اولین منطقه آزاد تجاری به مفهوم جدید، منطقه آزاد شانون در سال 1959 در ایرلند با هدف جذب سرمایه های خارجی، انتقال فنآوری و ایجاد اشتغال؛ یعنی اهداف اصلی مورد انتظار از تاسیس مناطق آزاد درکشورهای در حال توسعه ایجاد شد. در ایران نیز مناطق آزاد در بهمن ماه 1368 در قانون برنامه اول توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی پا به عرصه حضور در اقتصاد کشور گذاردند. در حال حاضر 6 منطقه آزاد در کشور وجود دارد. که عبارتند از: مناطق آزاد کیش، قشم و چابهار( پایه گذاری، در اواخر دهه 60) و مناطق آزاد ارس، اروند و انزلی (اواخر دولت هشتم).منطقه آزاد تجاری- صنعتی انزلی، ابتدا در سال 75 با نام منطقه ویژه اقتصادی شکل گرفت سپس در سال 82 به منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی تبدیل شد.
فهرست منابع:
1) آر, گ. م. (1379). ، اقتصاد توسعه. (غ. آزاد, مترجم) نشر نی.
2) لاندربرگ, د. ا., کریشنا مورتی, ا., & استاونگا, م. ا. (1383). اقتصاد گردشگری. (م. ر. فرزین, مترجم) تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
3) امینی, ا. (1372). مناطق آزاد در ایران؛ از اندیشه تا عمل. مجلس و پژوهش , شماره 6 .
4) فتح اللهی, س. (1377). مناطق آزاد ایران،تجربهای ناکام و ضرورت بازنگری اساسی،. فرهنگ و تعاون , شماره 5.
5) فیضی, ک. (1379). تجزیه و تحلیل عملکرد مناطق آزاد تجاری-صنعتی در ایران. مطالعات مدیریت , شماره 25 و 26.
6) قادری, ا., فرجی راد, ع., & بروجی, س. (بدون تاریخ). جایگاه گردشگری در سیاست ها و برنامه های توصعه مناطق آزاد (مطالعه موردی قشم).
7) کفایتی, م. (1369). نقش مناطق آزاد در اقتصاد کشورهای در حال توسعه. روند , شماره 2.
8) لطیفی, غ., & امین آقایی, م. (1385). دلایل ناکامی مناطق آزاد تجاری- صنعتی ایران. اطلاعات سیاسی - اقتصادی , شماره 231 و 232.
9) مانیان, ا. (1367). منطقه و بندر آزاد تجاری و نقش آن در توسعه صادرات ایران. دانش مدیریت , شماره 1.
10) محتشم دولتشاهی, ط. (1371). اقتصاد بین الملل(تجارت بین الملل-مالیه بین الملل). تهران: خجسته.
11) موسایی, م., & عزیزیانیفر, ج. (1387). توجیه اقتصادی ایجاد منطقه آزاد تجاری در کردستان. بررسی های بازرگانی , شماره 32.
12) م?رزا ام?ن?, م. (1375). توسعه اقتصادی چ?ست؟. اند?شگاه شر?ف.
13) رضوانی, م. (1387). نمایه سازی جاذبه های طبیعت گردی (اکوتوریسم)استان گیلان- شهرستان بندر انزلی.
14) رهنمایی, م. ت. (1377). طرح جامع جهانگردی گیلان. تهران: معاونت پژوهشی دانشگاه تهران.
15) شلماشی, پ., مجیدی, ف., کرد احمدی, ن., مصور رحمانی, ف., محبی, ا., & راوشی, ص. (1391). عوامل مورد نیاز برای فراهم کردن محصولات غذایی، قوانین و مقررات صادرات و واردات صنایع غذایی.
16) بندرانزلی, م. آ.-ص. (1389, آذر). کتابچه فرصت های سرمایه گذاری منطقه آزاد. اول. بندرانزلی.
17) بودجه, س. ب. (1385). سالنامه آماری استان گیلان.
18) (1390). تاریخچه مناطق آزاد و ویژه اقتصادی. راشا.
19) بررسی وضعیت مناطق آزاد اقتصادی ایران و جهان. (1387, 12 36). بازیابی از شبکه تحلیلگران تکنولوژی ایران: http://www.itan.ir/?ID=1669
20) جبارزاده, ف. (1389). چیستی و چرایی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی. بازیابی از مرکز امور مناطق آزاد و وِیژه اقتصادی: http://www.freezones.ir/Default.aspx?tabid=346&articleType=ArticleView&articleId=1387
21) نوسانات ارزی و توهم رونق گردشگری داخلی. (1390, 11 23). بازیابی از خبر آنلاین: http://www.khabaronline.ir/detail/198628/
22) بازیابی از فرمانداری بندرانزلی: http://anzali.gilan.ir
23) بازیابی از سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی: http://www.anzali-fz.org
24) بازیابی از سازمان جهانی گردشگری: http://www2.unwto.org
دانلود مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی pdf دارای 32 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
بخشی از فهرست مطالب پروژه دانلود مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی pdf
مقدمه
1 – کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی
2 – مدیریت کیفیت خدمات بانکی
مدیریت شکافهای کیفیت
پژوهشهای مدیریت کیفیت
برنامه مدیریت کیفیت خدمات
پیشنهادات
سخن آخر
منابع و ماخذ
بخشی از منابع و مراجع پروژه دانلود مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی pdf
` – CHRISTIAN GRONROOS. “SERVICE MANAGEMENT & MARKETING”, SECOND EDITION, WILEY,
2 – NIGEL HILL & JIM ALEXANDER “HANDBOOK OF CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY MEASUREMENT” SECOND EDITION,
3 – J. ESSINGER “THE VIRTUAL BANKING REVOLUTION” THOMSON,
4 – ABDULQAWI OTHMAN & LYNN OWEN, “ADOPTING & MEASURING CUSTOMER SERVICE QUALITY (SQ) IN ISLAMIC BANKS”, INTERNATIONAL JOURNAL OF ISLAMIC FINANCIAL SERVICES. VOL. 3 NO 1. 2002 (INTERNET)
5 – ANTHONY T, ALLRED & H, ADAMS, “SERVICE QUALITY AT BANKS AND CREDIT UNIONS: WHAT DO THEIR CUSTOMER SAY” INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING, 18/4,
6 – HARMEN OPPEWAL, “MEASURING PERCEIVED SERVICE QUALITY”, INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING 18/4,
7 – ANDREAS SOTERIOU &YIANNOS STAVRINIDES, “AN INTERNAL CUSTOMER SERVICE QUALITY DATA DEVELOPMENT ANALYSIS MODEL FOR BANK BRANCH” INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING, 18/5,
مقدمه
از سال 1960 به بعد فعالیتهای بانکداری به نحوی چشمگیر متحول شده است. اما با ورود وسیع رایانه ها به عرصه خدمات بانکی پس از سال 1980، گستره خدمات بانکی وسعت بیشتری یافته و سرعت انجام امور مربوطه نیز به همان میزان افزایش داشته است. به موازات این تحولات، میزان انتظارات مشتریان بانکی از شبکه بانکی رشد داشته است آن چنان که همه مشتریان خواهان دریافت خدمات با کیفیت بالا، افزایش سرعت در انجام عملیات بانکی و توجه خاص کارکنان به خود هستند. سرعت در ارائه خدمات با استقرار شبکه های رایانه ای به خودی خود بهبود یافته است اما دقت و کیفیت در ارائه خدمات تنها با افزایش توان ماشین و پیشرفت فناوری تحقق نمی یابد
به همین دلیل از بهبود کیفیت خدمات بانکی، به عنوان یک فرهنگ در سرتاسر بدنه بانکهای پیشرو حمایت می شود. راهبرد بلندمدت و اصلی در تمام بانکهای موفق در سرتاسر جهان، «در مرکز کسب و کار قراردادن مشتریان است». بانکهای ایرانی نیز از این قاعده مستثنی نیستند چون در تلاش برای افزایش سهم خود از کل بازار خدمات بانکی، آن بانکی موفق تر خواهد بود که به راهکار بهبود کیفیت خدمات بانکی به عنوان یک راهبرد توجه کند نه یک طرح تاکتیکی، بنابراین، لازم است تا با تحلیلی آسیب شناسانه، عواملی که برعدم ارتقای کیفیت خدمات بانکی در ایران موثر بوده اند را شناسایی کرده و برای رفع این عوامل، راه حلهایی پیشنهاد کنیم و آنها را عملی سازیم. هرچند معتقدیم که برای حل یک مشکل راهکار یگانه ای وجود ندارد
این نوشتار با هدف معرفی شکافهای کیفیت خدمات بانکی و شناسایی متغیرهای موثر در هر شکاف تهیه شده است که در نهایت پیشنهاداتی برای رفع این شکافها از نظر خواهد گذشت
1 – کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی
اکثر خدمات بانکی از پیچیدگیهای خاص برخوردارند. بنابراین، بحث کیفیت خدمات نیز به همان میزان پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. اما میان کیفیت کالا و کیفیت خدمات همانقدر فاصله است که بین مدیریت کالا و مدیریت خدمات. هرچند اصول پایه ای و کلاسیک مدیریت (اصولی نظیر برنامه ریزی، سازماندهی و;) در مورد این دو شیوه مدیریت یکسان است اما نقطه عطف تمایز بین این دو شیوه مدیریت، همان مسئله کیفیت است
برای درک بهتر مفهوم کیفیت خدمات (SERVICE QUALITY) ابتدا آن را تعریف مــی کنیم
الف – کیفیت خدمت: اندازه و جهت مغایرت بین ادراک مشتری از خدمت و انتظارات او (گرونروس 2001)؛
ب – کیفیت خدمت: قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیتهای برجسته آن (زیتمال 1987)؛
ج – کیفیت خدمت: میزان سازگاری سطوح مختلف خدمت با انتظارات مشتری (لویس و بومز 1983)؛
د – کیفیت خدمت: سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص (پاراشورامان 1993)
کیفیت خدمت در بانکها نقش مهمی را ایفا می کند چون کیفیت خدمت برتر تنها یک استراتژی انتخابی یا اختیاری نیست بلکه کیفیت خدمت برتر دقیقاً وجه تمایز بین بانکهای موفق و بانکهای ناکارا است. تمام اموری که امروزه آنها را بانکداری مجازی اطلاق می کنیم در جهت دستیابی به کیفیت خدمت برتر انجام پذیرفته است. اموری نظیر نصب ماشین های خودپرداز چندکاره، تلفن بانک، بانکداری شخصی، همگی با هدف بهبـود کیفیت خدمت صورت می پذیرد. بنابراین، می توان از کیفیت خدمت به عنوان مغزافزار عملیات بانکی نام برد
آگاهی از مفهوم کیفیت خدمت و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت در بانک منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایتمندی مشتریان را انتظار داشت. پس، کیفیت خدمت به عنوان یک مقیاس یا عامل سنجش رضایتمندی مشتری مطرح می شود
2 – مدیریت کیفیت خدمات بانکی
در اینجا به بررسی ساختار تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت می پردازیم
الف – چرا مدیران از سرمایه گذاری برروی کیفیت خدمات هراس دارند؟ ریشه این هراس بیش از آنکه مخالفت نهادینه ای باشد، یک مسئله روانی و ذهنی است. مدیران اغلب براین باورند که ارتقای کیفیت خدمات بانکی با هدف رسیدن به 100 درصد کیفیت غیرممکن است. پس بانک به خود می قبولاند که اشتباهاتی به وقوع خواهد پیوست و اجازه بروز این اشتباهات به طور ضمنی صادر می شود. از لحاظ روانی مواجهه با بروز بهترین عملکردها درست قبل از شروع آن ایجاد می شود. ارائه مثالی این امر را شفاف تر می سازد. تصور کنید برج مراقبت یک فرودگاه بین المللی بزرگ با صدپرواز در روز برای خود سطح 99 درصد کیفیت را قائل شود. بدیهی است که به طور متوسط هرروز یک پرواز یا سقوط خواهد کرد یا در خانه های اطراف فرودگاه خواهد نشست، یا با سایر هواپیماها برخورد می کند. آیا این تفکر قابل قبول است؟ بدیهی است که به دنبال سقف 100 درصد کیفیت در این برج خواهید بود. در این هنگام است که عملکرد کارکنان برج مراقبت خوب ارزیابی می شود. حال چرا بانک نباید به چنین درصدی در کیفیت خدمات خود دست پیدا کند؟
ب – چرا فرایندهای بهبود کیفیت خدمات بانکی 100 درصد موفق نیستند: دقیقاً هنگامی که برنامه کیفیت یا خدمتی با کیفیت بالا مطرح می شود بانک به این نتیجه می رسد که این برنامه ها یا خدمات موفقیت آنچنانی نداشته است. این واضح است، چون صبر و پشتکار به اندازه کافی وجود ندارد و همه به دنبال نتایج آن و موفقیتهای شگرف هستند. مشکل، نحوه نگرش بانک به بهبود کیفیت خدمات است. چون در اغلب موارد به این برنامه ها به عنوان برنامه های کوتاه مدت نگریسته می شود که تنها دغدغه مدیران بانک است. در مواقعی که دید کل نگر به پدیده کیفیت خدمات بانکی وجود ندارد، برای برخی مدیران، بهبود کیفیت تنها یک موضوع مربوط به زمان سنجی و کارسنجی است. برای عده ای کیفیت به معنای سرمایه گذاری در تجهیزات جدید است. تعدادی کیفیت را تنها برنامه های آموزشی کارکنان می دانند و گروهی کیفیت را معادل نظام پاداش دهی در نظر می گیرند. اگرچه تمام موارد فوق اجزای فرایند بهبود کیفیت هستند اما به شکلی مجزا، هریک به تنهایی می توانند فرایند بهبود کیفیت را به مسیر انحرافی بکشانند
بهبود کیفیت خدمات بانکی تنها یک برنامه خاص نیست بلکه کیفیت یک برنامه دائمی و مستمر است. کیفیت در واقع با شناخت افرادی آغاز می شود که بانک برای بهبود کیفیت خدمات به آن نیازمند است و به وسیله مدیران چنین فضایی حفظ و نگهداری می شود. تقویت کیفیت یا بهبود آن و در مفهومی عامتر مدیریت فرایندهای مربوط به کیفیت در واقع یک برنامه استراتژیک است که نیازمند توجه دائمی مدیران ارشد بانک است
ج – رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف: برای کمک به شناخت مدیران از کیفیت خدمات بانکی و چگونگی ارتقای کیفیت، در سال 1998 توسط (BERRY) مدلی ارائه شد و آن را مدل تجزیه و تحلیل شکاف (GAP ANALYSIS MODEL) نام گذاشت. (شکل 1) در این مدل، مشکلات موجود برسر راه مدیران در مسیر ارتقای کیفیت خدمات بانکی گنجانده شده است. مدل مذکور بیانگر آن است که کیفیت خدمات بانکی چگونه ایجاد می شود. قسمت فوقانی مدل مربوط به پدیده های خاص مشتری و قسمت تحتانی آن به پدیده های مربوط به بانک است. خدمات مورد انتظار در واقع تابعی از تجربیات قبلی مشتری و نیازهای شخصی اوست، در ضمن تبلیغ شفاهی نیز بر خدمات مورد انتظار مشتری موثر است
آخرین شکاف که در واقع شکاف بین خدمات مورد انتظار و خدمات ادراک شده است(شکاف 5) در واقع ماحصل سایر شکافهای چهارگانه است. که طی فرایند بروز شکافها به وقوع پیوسته است
مدیریت شکافهای کیفیت
دانلود تحقیق انواع بافت pdf دارای 8 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود تحقیق انواع بافت pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود تحقیق انواع بافت pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن دانلود تحقیق انواع بافت pdf :
بهترین کیفیت این مدل از بهترین الیاف ها ساخته شده است این چنین کیفیتهایی که عملکردهای عالی را در هنگام مقایسه با قالیچه های مهم نوع پشمی – دست نخورده از خودشان می دهندمخمل – کیفیت جذب نوع پرداز برشی است .
خصوصیات بافت گره‌ای دستی hand Kntted
خصوصیات متمایز : قالیچه های بافت گرهی دستی با به کارگیری تکنیکهای قدیمی تولید می شود که به ایجاد دنیای افسانه ای که در هیچ یک از روشهای تولید دیده نمی شود می پردازد این خصوصیات با این روش معمولاً با ارزش بوده و از یک طرح ساده یا پیچیده تغییر می کند و هر یک از آنها می تواند به طور کامل با هر شکل و رنگ و در هر اندازه‌ای تناسب یابد.
اصطلاحات
محتوی نوع الیاف مصرفی برای تشکیل پرز موکت
از پشم 100 درصد کوههای مرتفع بلند تبتی : که به طور طبیعی رنگی می‌باشند و هنگامی که آنها را رنگ می کنیم دارای تنوع بیشتر شده و موکت‌هایی با بافت درشتی بوجود می آورند.
پشم 100 درصد نیوزلندی : ترکیبی می باشد از رنگهایی زیبا و پشمهای رنگی و با بافتی نرم و خوب.
پشم یکنواخت : ترکیبی از پشمهای تبتی و نیوزلندی
پشم ابریشم : برگرفته از ابریشم طبیعی و کرک بدن گوسفندان که اغلب ابریشم ها طراحی برجسته برای افزایش درخشندگی زیبایی به کار می رود.
خصوصیات گره‌ها
گره ها معمولاً بستگی به تعداد گره های زده شده با دست در هر اینچ مربع دارد.
گره هایی با ظرافت کمتر در هر اینچ مربع در طرح های منحنی و پیچیده که میتوان از رجهای 60-80 100 و 150 و یا بیشتر در هر اینچ مربع می باشند .
روش رنگ آمیزی
این رنگ آمیزی طبیعی بوده کاملاً و تمام عمق الیاف را رنگ می کنند در موکت های امروزی ممکن است موکت ها براثر شستشو رنگ دهند اما این موکت فرشها حتی با شوینده های قوی رنگ نمی دهند آنها مانند یک هویج رنگ خود را حفظ کرده و کاملاً مدولای خامه رنگ شده می باشند.
شستشو
شستشویی با نهایت دقت و ظرافت تکنیک خاصی است که بعداً رنگرزی صورت می گیرد که بر عمر موکت می افزاید شسته شوی با چای یک روش معتبر از دید دنیای گذشته است.
مشخص کردن مدل موکتهای نقشدار (Aximinster)
ویژگی متمایز این موکت مدل Aximinster اولین انتخاب در کف پوشش های ساخته شده در کارگاه های وسیع است که احتیاجات طراحان و مالکین مورد استفاده را برآورده ساخته است .
طراحان و متخصان طراحی فرش از تنوع طرح و زیبایی طبیعی و منظره زیبای آن لذت برده Aximinster را به خوبی حس میکند . مالکین میدانند که این مدل تصویری بالا را در چگونه ارائه پیشنهادی در ارزش زیاد آن برای سرمایه گذاریشان که نگهداری و ذخیره انرژی – بهبود کیفیتی هوا – امنیت در برابر آتش ظاهر زیبا – نگهداشت – طول عمر زیاد بدست می آورند مهمانها و بازدید کنندگان از عایق بودن در برابر صدا – گرمی – ایجاد حس خوش آمدگویی در محیط که به وسیله موکت فرشهای Aximinster ایجاد می شود لذت می برند.
اطلاعات راجع به محصولات موکت فرش
محتوی 80 درصد پشم و 20 درصد نایلون و عرض 184 اینچ و 14 اینچ و " 131 اینچ5/2 متر – 66/3 تا M 400 و بلندی ارتفاع 7 تا 8 میلی متر و ردیف 6 تا 12 .
طرح : به شدت انعطاف پذیر و الگوی تکرار الگوهای بسیار کوچک و بزرگ و نامحدود است .
رنگ های مورد استفاده در موکت فرشها تا 11 رنگ
و تحویل این موکت فرشها از 10 تا 16 هفته میباشد.
اصطلاحات (ترمینولوژی )
این فاکتورها خصوصیات موکت Aximinster را تعیین می کند.
محتوی 80 درصد پشم و 20 درصد نایلون
(ply) تعداد لا – تعداد نخ های مفرد الیاف رشته ای که برای تشکیل الیاف موکت در هم پیچیده می‌شود استاندارد بین المللی 2 لایه ای است 3لای آن اغلب برای موارد خاص استفاده می گردد.
مقدار الیاف
طول الیاف ها در یک اونس از الیاف که به اندازه گیری ضخامت و سنگینی الیاف برمی‌گردد.
بلندی ارتفاع :نخ های بلند که درطول حرکت پائین می روند پیچ‌ها را تشکیل می دهند . تعداد لای پیچ‌ها (pitch)تعدا بافت ها ( کوک ها) را در هر اینچ مشخص می کند استاندارد آن هفت پیچ است (ارتفاع هفت 7 است ) و این نمونه موکتهای 7 و هشت پیچی است ماشینهای 8 پیچی‌های خطوط نرم تر و ظریفتری را در فرش ایجاد می کند و تعادل کلی‌تر را از طرح های موکت را به وجود می‌آورد.
ردیف
نخ های افقی بافت پارچه را تشکیل می دهند بین شباهت به ارتفاع (پیچ) که ثابت شده است تعداد ردیف‌ها میتواند. 6 تا 11 ردیف در هر اینچ تغییر یابد تعداد ردیف بلندتر الیاف بیشتری را در هر اینچ مربع به دست می دهد.
بافت های کامل : اینها به سادگی x ارتفاع هستند بنابراین یک موکت هست 8 پیچ (ارتفاع ) وهشت 8 ردیفی دارای 64 کوک (بافت) در هر اینچ مربع می باشد کوک‌های کامل یکی از بهترین علامت های تراکم کیفیت و عملکرد موکت هستند.
ارتفاع پرز: طول الیاف بلند هستند.ارتفاع نیمه عامل مهمی در ظاهر عملکرد موکت می باشد یک پرز مرتفع‌تر حسی مجلل تر را برای موکت ایجاد می کند اما در عین حال ارتفاع پرز از 35/6 میلی متر تا چیزی کمتر از نصف اینچ 5/10 میلی متر متغیر است.
اصطلاحات موکت‌ها وکاربرد موکت در مناطق و جاهای کمتر مختلف:
پیچ pich : ارتفاع ردیف Row ارتفاع پرز : pile height
وزن پرز : Pile weight اتاق مهمان :Guest Room
راهروها : Corridors بالروها : Ballrooms بانک و کلوپ های کشوری و کف کازینوها : Casino flooers
در ماشینها و فرودگاه‌های شلوغ : Busy Airports نواحی بسیارشلوغ : Extremely high traffic
بافته های ماورائی Ultra – wear Aximinster
بافته های ماورائی از حالت های تکنولوژی الکترونیکی ماشینهای چاپ گر برای تغییر شکل طرحهای غیر عادی به واقعیت استفاده می کنند.
- تکنولوژی ماورائی مجموعه از فواید عملی و زیبا را برای خوش آمد مشتریان فراهم می آورد . این نوع بافته ها تا 80 درصد از میزان درزهای موکت را کاهش داد و از میزان مراقبت از آن را کاسته و طول عمر موکت را افزایش می دهد .
- امکان ایجاد الگوهای تکرار خیلی کوچک یا خیلی بزرگ را فراهم می آورد.
- طرح های پیچیده ای را تا یازده 11 رنگ به وجود می آورد.
- درزها را کم می کند و راهروها را میتوان با پادری‌ها با همان رنگ و طرح اما در ابعاد کوچک به صورت تکه‌ای پرنمود.
- این مدل با ارتفاع 7 و هشت 8 پیچی(تعداد بافت ها و هر اینچ خطی ) در دسترس می باشد .
- مدل 8 پیچی دارای طرحی وسیعت تر که دارای خطوط نرمتر و بالانس تعادلی کلی تر وبهتری می باشد .
خصوصیات بافته دستی Hand - Tuffed
خصوصیات متمایز
طراحان موکتهای مدل بافت دستی را که دارای طرح های متنوع ، الگو، شکل ، اندازه، بافت و تعداد رنگ های مختلف به کار گرفته می شوند.
موکت ها وقالیچه های بافت دستی نگاهی مشتری پسند و بسیار لوکس را که برای بیشتر نواحی مهم عمومی و مکان اختصاصی میتوان مورد اس قرار گیرد به وجود آورند.
لابی ها – تفرجگاهها – زیر پله‌های بزرگ و اتاق‌های خاص در هتل ها 6 و 7 ستاره را می توان با قالیچه های سنتی که با عرض 39 فیتی بدون درز تولید شده‌اند متناسب نمود این مدل میتواند به عنوان یک قالیچه ناحیه ای مورد استفاده قرار گیرد که بر روی سطوح سفت پهن شده اند و یا به به دیوارنصب شده اند .
دانلود مقاله پایدار سازی و تثبیت خاک زیر پی pdf دارای 57 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله پایدار سازی و تثبیت خاک زیر پی pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
بخشی از فهرست مطالب پروژه دانلود مقاله پایدار سازی و تثبیت خاک زیر پی pdf
چکیده
1-مقدمه
2-موقعیت و ابعاد منطقه تزریق
3-ملاحظات اجرائی
3-1-آرایش گمانه ها
3-2-فشار تزریق
3-3-مواد تزریق
4-مطالعات موردی
4-1-بهسازی پی ایستگاه راه آهن اصلی کلگن آلمان جهت ساخت راه آهن زیرزمینی
5-نتیجه گیری
1-مقدمه
2-آزمایشگاه رویه ها
2-1-طبقه بندی خاک ها
حدود سفتی
3-نسبت رطوبت- چگالی
4-مقاومت فشاری محدوده نشده (USC)
5-نتیجه گیری
چکیده
1-مقدمه
2-فرضیات تحلیل
3-جدول های ویژگی های مصالح (خاک-سازه)، بارهای دینامیکی، شکل ها و نمودارها
4-تفسیر کلی نتایج
5-نتیجه گیری
چکیده
1-مقدمه
2-روشهای پیش تیرزنی
2-1-تزریق فواره ای کم شیب
2-2-روش Spilling
2-3-روش لوله گذاری سقفی
2-4-پیش تیرزنی توسط سرمته ها فرورفته در زمین
3-سیستم پیش آسترزنی
3-1-تکنیک پیش برش
3-2-تکنیک پیش تونل زنی
4-نتیجه گیری
چکیده
عملیات تزریق، عبارتست از اقداماتی که طی آن سیالی سخت شونده تحت عنوان دوغاب با عبور از مسیری خاص که توسط عملیات حفاری احداث گردیده است، وارد محیط زمین شده و تحت فشاری معین، درون ناپیوستگی های آن قرار می گیرد
در صورتی که حین فرایند تزریق، تقابل چندانی بین دوغاب و محیط میزبان صورت نگیرد، به گونه ای که دوغاب فضاهای خالی را پرکرده و هیچگونه جابجایی یا تغییر شکلی را در پیکره محیط ایجاد نکند، عملیات تحت نام تزریق پرکنندگی معرفی می گردد. این نوع تزریق را عموما بمنظور رفع مشکلات ژئومکانیکی و پایدارسازی خاک های غیرچسبنده که عموما درشت دانه اند، بکار گرفته می شوند. به علت نفوذپذیری بالا، ورود دوغاب به این قبیل خاکها براحتی صورت می پذیرد. در ادامه، دوغاب سخت شده در فضاهای خالی، موجب ایجاد اتصالات مکانیکی مناسبی در محیط خاک می شود که پیوستگی آن را افزایش خواهد داد. بنابراین، عملیات تزریق پرکنندگی به عنوان یکی از روش های اصلی بهبود خواص مکانیکی در خاکهای غیر چسبنده است
در این مقاله، ضمن بررسی کیفی این عملیات از نظر پارامترهای اصلی آن، یعنی موقعیت و ابعاد منطقه تزریق، ملاحظات اجرایی، آرایش گمانه ها، فشار تزریق و مواد مورد استفاده، به عنوان مطالعه موردی، پروژه بهسازی پی ایستگاه راه آهن کلگن آلمان و تزریق در آبرفت های پی سدالاعلی مصر، مورد بحث و بررسی قرار گرفته اند
1-مقدمه
تزریق در خاک، از جمله مباحث مهم در بهسازی پی های خاکی و کم عمق است. بعضی از خاکها به علت نسبت تخلخل زیاد و عدم پیوستگی دانه ها در برابر بارهای وارده بسیار تغییر شکل پذیر هستند. به منظور استحکام این نوع خاکها روش های بسیار متعدد و پیشرفته ای وجود دارد. روش های لرزشی تحکیم خاک، تراکم دینامیکی، زهکشی و.. از جمله روش های بهبود شرایط ژئوتکنیکی خاک است. تزریق دوغاب نیز می تواند به عنوان یک روش بهسازی بکار گرفته شود که بسته به شرایط، دارای تکنولوژی اجرایی مختلفی نیز می باشد. البته شرایط خاص خاک، بویژه چسبندگی ذرات، وجود رس، نفوذپذیری کم در خاک های ریزدانه و.. باعث می گ تا عملیات تزریق در خاک، بسادگی تزریق در سنگ نباشد. همین امر باعث بوجود آمدن تکنیک های متنوع تزریق در خاک می شود که بعضا آنان را از هدف اصلی تزریق، یعنی جانشینی دوغاب به جای سیال موجود در ناپیوستگی ها جدا میسازد. در برخی از روش ها، دوغاب به جای نفوذ در محیط، به عنوان ابزاری جهت فشرده سازی، تحکیم و یا برداشت خاک بکار می رود. تزریق پرکنندگی را می توان نزدیک ترین روش بهسازی ی به تزریق تحکیمی در سنگ دانست. در این فرایند، دوغاب با نفوذ به محیطهای ناپیوسته و پرکردن فضای متخلخل، باعث افزایش مقاومت محیط می گردد. این عمل می تواند در خاکهای درشت دانه و غیرچسبنده بسیار مفید واقع گردد
پایدارسازی خاکهای غیرچسبنده به جهت بهبود مقاومت (مقاومت برشی و مقاومت فشاری) انجام می گردد. بعلت پرشدن فضاهای خالی با مواد سخت شونده، آب بندی خاک نیز بطور همزمان صورت می پذیرد. شکل 1 نشان دهنده دو مورد پایدارسازی خاک در پی ساختمان و محیط اطراف تونل است. در واقع، خاک های پایدار شده، می توانند بعنوان دیواره های حفاظتی نیز بکار روند. از مزایای مهم پایدارسازی، می توان به موارد زیر اشاره کرد
خاک پایدارشده، بارهای ناشی از ساختمان (سازه) را بدون ایجاد تغییر شکل زیاد، به لایه های زیرین خاک منتقل می کند
-خاک پایدارشده، مقاومت لازم برای پی را در شرایط بارگذاری جدید تامین می نماید
-خاک پایدارشده سازه را در برابر تغیر شکلهای ناشی از فشار زمین (که به سمت ناحیه گودبرداری شده مجاور اعمال می گردد)، محافظت می نماید
براساس دستیابی به اهداف فوق، می توان به موقعیت و شکل منطقه تزریق پی برد. از جمله خواصی که بهمراه تزریق پایدارسازی در خاک ایجاد می گردد، آب بندی است. بهرحال، پس از انجام عملیات درمنطقه تزریق شده، اهداف زیر باید تامین گردند
-پایدارسازی محدوده ای مشخص از پی یا اطراف تونل
-آب بندی منطقه در برابر جریان ابهای زیرزمینی
2-موقعیت و ابعاد منطقه تزریق
موقعیت منطقه تزریق، براساس تامین مقاومت لازم برای انتقال بار به لایه های پایین تر و جلوگیری از ایجاد تغییرشکلهای غیرمجاز، تعیین می گردد. عملیات تزریق را می توان قبل از شروع گودبرداری به پایان رساند. در نتیجه عملیات تزریق، هیچگونه تداخلی با عملیات گودبرداری نخواهد داشت. ابعاد منطقه تزریق به میزان پایداری لازم در محل وابسته است. ساده ترین طرح در این موارد، ایجاد یک دیواره وزنی است. ناحیه تزریق، تحت بار ناشی از ساختمان، تنش های محلی ناشی از وزن خاک و آبهای زیرزمینی واقع می شود. در محاسبات پی این منطقه ضریب اطمینان در برابر لغزش دوران، نشست و شکست مدنظر قرار می گیرد. مولفه های افقی بار ناشی از وزن خاک و آبهای زیرزمینی را نیز می توان با اجرای مهار متعادل ساخت
دانلود مقاله تحولات آموزش پزشکی معاصر pdf دارای 26 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله تحولات آموزش پزشکی معاصر pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
بخشی از فهرست مطالب پروژه دانلود مقاله تحولات آموزش پزشکی معاصر pdf
پیشگفتار
مقدمه
طب در دانشگاه جندی شاپور
پزشکی در دوران اموی
عباسیان و تحولات علم طب
تاثیرآل بویه در تحولات علم طب
نتیجه گیری
منابع
بخشی از منابع و مراجع پروژه دانلود مقاله تحولات آموزش پزشکی معاصر pdf
1- به عنوان مثال توجه فرمایید به اظهار نظر آقای علی اکبر ولایتی در کتاب فرهنگ و تمدن اسلامی ،ص 44 که چند قرن تاریخ پزشکی تنها در8 سطر بیان شده است
2- برتولد اشپولر ،تاریخ ایران در قرون نخستین اسلامی ص،
3- عبدالحسین زرین کوب ، تاریخ ایران بعد از اسلام ، ص
4- سیریل الگود ،تاریخ پزشکی ایران ، ص
5- کریستین سن ، ایران در زمان ساسانیان ، ص
6- سیریل الگود ، تاریخ پزشکی ایران ، ص
7- همان ، ص
پیشگفتار
حدود 150 سال پیش وضعیت بهداشت در کشور ایران بسیار نامناسب بود. بیماری‌های واگیر مانند طاعون، وبا و آبله، جان بسیاری از مردم را می‌گرفت. برای مثال، در سال 1225ش/ 1846م وبا در تهران بیش از دوازده هزار نفر (حدود یک چهارم جمعیت پایتخت) را نابود کرد. با همه‌گیری هر بیماری واگیر، مردم از شهرها می‌گریختند و با این کارشان آن بیماری را گسترش می‌دادند
گشایش آموزشگاه عالی دارالفنون در دهم دی‌ماه 1230ش/ 1268ق/1851م سرآغاز بهبود وضعیت بهداشت ایران بود. در آن‌جا پزشکی نوین آموزش داده می‌شد و نخستین شورای بهداشت در همان‌جا بنیان نهاده شد. برخی از دانش‌آموختگان دارالفنون برای ادامه‌ی تحصیل به اروپا فرستاده شدند. بازگشت آنها و دیگر ایرانیانی که پزشکی نوین را آموخته بودند، نویدبخش نوسازی بهداشتی ایران بود
یکی از مردان بزرگی که نقش چشمگیری در بهبود بهداشت ایران داشت، دکتر امیراعلم (1255-1340ش) بود. او بیشتر دوران تحصیل خود را در کشورهای دیگر گذراند. با وجود این، میهن‌دوستی کم‌نظیرش او را به ایران بازگرداند. او بیش از 55 سال برای بهبود وضعیت بهداشت مردم ایران کوشید. او در پایه‌گذاری بهداشت نوین در ایران نقشی چشمگیر داشت
امیراعلم در ساخت بیمارستان و درمانگاه از پیشگامان بود. او برای بهبود قرنطینه‌های مرزی و انجام واکسیناسیون بسیار کوشید. او در تصویب قانون‌های بهداشتی مانند قانون آبله‌کوبی اجباری نقشی بنیادی داشت. امیراعلم این کارهای بزرگ را در دوره‌ای انجام داد که ایران از درآمدهای نفتی بهره‌مند نبود و ارزش سرمایه‌گذاری در زمینه‌ی بهداشت برای دولت‌مردان روشن نبود
کتاب امیراعلم: بهداشت نوین در ایران پژوهش و نگارش حسن سالاری است که انتشارات محراب قلم آن را در 32 صفحه به صورت رنگی منتشر کرده است. ویرایش علمی این اثر را یونس کرامتی انجام داده است. تصویرهای این کتاب از سازمان‌های مختلف و با رعایت «کپی رایت» فراهم شده و صفحه‌آرایی آن در موسسه فرهنگی و انتشاراتی طراحان ایماژ انجام شده است
سیر تحولات علم پزشکی
اغلب محققانی که در زمینه تاریخ تمدن و فرهنگ اسلامی پژوهش نموده اند ، هنگامیکه وارد مقوله علم طب به عنوان یکی از شاخصه های تمدن می شوند ، پس از بیان تعدادی از احادیث بزرگان دین در خصوص اهمیت بهداشت و درمان ، یک گام بلند به طول چند قرن برداشته و مستقیما به دوران اوج افتخارات علمی و پزشکی که بزرگانی چون مسکویه ، رازی ، ابن سینا و; موجد آن بوده اند ، وارد می شوند و دلایل افت و خیز علم طب را در این دوران طولانی نادیده می گیرند
هدف من در این نوشتار کوتاه ، روشن کردن سیر تحولات علم پزشکی و بیان دلایل فراز و نشیب های متعدد آن ، از دوران تاسیس دانشگاه و بیمارستان جندی شاپور، تا زمان اوج شکوفایی آن در دوران طلایی نامبرده در بالا می باشد
واژه های کلیدی
جندی شاپور ، سیریل الگود ، عباسیان و بیمارستان عضدی
مقدمه
هرگاه که مطلبی در خصوص روند شکل گیری تمدن اسلامی مطالعه می کردم ، به دلیل علاقه شخصی نظرم به بخش علوم و فرهنگ بخصوص علم پزشکی جلب می گشت . ولی غالبا آنچه که با آن مواجه می شدم این بود که نویسنده ابتدا به ذکر احادیث و دستورات بهداشتی که از زمان پیامبر اکرم(ص) ذکر شده پرداخته و سپس وارد شرح و تفسیر دورانی می شود که امروزه آنرا با نام نهضت ترجمه می شناسیم. آنگاه چند قرن جلوتر آمده و به ذکر احوال پزشکان نامی چون رازی و بوعلی سینا می پردازد . این الگوی ثابتی است که تقریبا در اکثر منابع فرهنگ و تمدن اسلامی با آن مواجه هستیم .(1)
در خلال این مطالعات اکثرا این سوال مطرح میگردد که
- دلایل این وقفه ها و یا تاریکی ها در سیر تکوین علوم ، بخصوص علوم پزشکی چیست؟
- آیا دستورات بهداشتی اسلام صرفا جنبه الهی داشته و متصل به منابع وحی و آسمانی بوده یا حداقل قسمتی از آنها از تمدنهای دیگر اقتباس گشته است؟
- منحنی و سیری که علم پزشکی در طول این چهار قرن طی کرده چگونه بوده است؟
- چرا در برخی از ادوار در منابع حتی نام یک پزشک را هم نمی توان یافت ولی در دوره های دیگری با نوعی فوران علمی بخصوص در زمینه پزشکی مواجه هستیم؟
- چرا نهضت ترجمه با آنهمه ابعاد وسیعش به ناگهان در زمینه علم طب فروکش کرده و اقدامات بزرگی آنگونه که شایسته این دوران طلایی می باشد انجام نپذیرفت؟
- چه شد که مجددا زمینه ها و فرصت هایی فراهم گشت که از درون آن پزشکان عالی مقام و نامداری چون رازی ، مسکویه و بوعلی سینا ظاهر گشت؟
هنگامیکه تصمیم به انجام این تحقیق گرفتم ، تحت تاثیر قالبهای که از قبل در ذهن من شکل گرفته بود به اشتباه محدوده زمانی تحقیق را از ورود اعراب مسلمان به ایران تا قرن 4 هجری در نظر گرفتم. این اشتباه ناشی از قضاوتی بود که غالبا از طرف مورخین در خصوص تاریخ ایران می شود. نظر اکثر محققین بر این است که کشور ما دوره های متفاوتی دارد که هر دوره واجد خصوصیات منحصر به فردی بوده و آنرا از دیگر دوره ها متمایز می کند. این نظر به حدی عمومیت دارد که حتی مورخ بزرگی چون اشپولر را هم تحت تاثیر قرار داده و اینگونه اظهار نظر می کند
«یکی از مشخصات تاریخ ایران تقسیم بندی روشن و محسوس آن به دوره های مجزا و بزرگی است که هریک از آنها به سهولت از دیگری متمایز می شود و کیفیت خاص خود را آشکار می سازد حتی در هزاره های اول نیز هریک از دوره های تاریخی به نوبه خود بر اثر یک سقوط ملی به پایان رسیده و یا آغاز گردیده است »(2)
لیست کل یادداشت های این وبلاگ
